Welkom bij de FAQ-pagina van Tuinmaterialen Verkoop! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Over Ons

Wie is Tuinmaterialen Verkoop?
Wij zijn een gespecialiseerde online winkel in tuinmaterialen, gevestigd in Assen, Nederland. Ons assortiment richt zich op zowel professionele hoveniers als enthousiaste hobbytuiniers. Wij bieden hoogwaardige producten voor diverse tuinklussen, van bewatering tot gewasbescherming.
Wat maakt Tuinmaterialen Verkoop uniek?
Onze kracht ligt in ons uitgebreide assortiment van specialistische tuinproducten, onze wereldwijde verzendmogelijkheden (met enkele uitzonderingen) en onze focus op zowel kwaliteit als betaalbaarheid. We bieden twee verzendopties aan om aan verschillende behoeften te voldoen.

Producten

Welke soorten producten bieden jullie aan?
Ons assortiment omvat:
  • Beregeningssystemen en bewateringsproducten (gieters, slangenwagens)
  • Beschermingsmiddelen voor planten en gewassen
  • Bodemverbeteraars en meststoffen
  • Gazononderhoudsproducten (gazonkalk, mosbestrijders)
  • Drukspuiten en bestrijdingsmiddelen
  • Potgrond en grondbedekkers
  • Hydrokorrels en kamerplantenvoeding
  • Regentonnen
Zijn jullie producten geschikt voor biologische tuinbouw?
Een deel van ons assortiment is geschikt voor biologische tuinbouw, met name onze bodemverbeteraars, bepaalde meststoffen en natuurlijke bestrijdingsmiddelen. Elk product bevat gedetailleerde informatie over samenstelling en toepassing. Twijfelt u? Onze klantenservice helpt u graag bij het maken van de juiste keuze.
Hoe kies ik het juiste product voor mijn tuinbehoeften?
Onze productcategorieën zijn duidelijk ingedeeld op basis van toepassing. Voor specifiek advies kunt u:
  • De productbeschrijvingen en gebruiksaanwijzingen zorgvuldig lezen
  • Filteren op toepassingsgebied (bijv. gazon, kamerplanten, moestuin)
  • Contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsinformatie te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kunnen jullie facturen aanbieden voor zakelijke klanten?
Ja, wij bieden facturering aan voor zakelijke klanten. Bij het afrekenen kunt u aangeven dat u een factuur nodig heeft. Vermeld duidelijk uw bedrijfsgegevens en eventuele btw-nummer in de opmerkingen bij uw bestelling.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending
– Kosten: €12,95
– Verzendpartners: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Ideaal voor dringende bestellingen of kleinere producten
2. Gratis verzending
– Gratis bij bestellingen boven €50
– Verzendpartner: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Uitstekende keuze voor zwaardere producten zoals potgrond of meststoffen
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd*, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor specifieke bestemmingen. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor informatie over verzending naar uw locatie.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Ons team verwerkt bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen via de website van de verzendpartner (DHL, FedEx of EMS).
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Mocht uw pakket beschadigd aankomen, neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s van de schade bij. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid:
  • 14 dagen retourrecht na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving
Hoe vraag ik een retour aan?
Volg deze stappen voor een retour:
  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected]
  2. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren
  3. Ontvang retourinstructies per e-mail
  4. Verzend het product terug in de originele verpakking
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of vervanging
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Account & Klantenservice

Hoe maak ik een account aan?
U kunt tijdens het afrekenen een account aanmaken door uw e-mailadres en een wachtwoord in te voeren. Dit is niet verplicht – u kunt ook als gast bestellen. Een account maakt het wel gemakkelijker om uw bestelgeschiedenis te bekijken en toekomstige bestellingen sneller te plaatsen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op de “Wachtwoord vergeten” link op de inlogpagina en voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. U ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer]
  • Adres: 990 Chopinlaan, Assen, NL 9402SB
Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected] of bel naar +31 [telefoonnummer]. Het team van Tuinmaterialen Verkoop staat klaar om u te helpen met al uw tuinvragen!