Verzendbeleid

Bij Tuinmaterialen Verkoop streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinbenodigdheden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of uw land onder onze bezorggebieden valt.

Retourneren & Omruilen

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraagnummer vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bodemverbeteraars
  • Bewateringssystemen die zijn geopend
  • Gazonkalk
  • Potgrond
  • Hydrokorrels
  • Gewasbeschermingsmiddelen
  • Bestrijdingsmiddelen (zowel voor dieren als onkruid/mos)

2. Retourproces

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retouraanvraagnummer en retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retouretiket bij dat u per e-mail ontvangt
  5. Stuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de e-mail)
  6. Na ontvangst en inspectie ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht over de verwerking

3. Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuinmaterialen Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]
Voorkeur: [Aangeven of u een terugbetaling of omruiling wenst]
Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

4. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Belangrijk: De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen extra duren.

5. Omruilingen

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retouraanvraag
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is ontvangen

6. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden
  • Het retour het gevolg is van een fout aan onze zijde

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 uur)
  • Adres: Tuinmaterialen Verkoop, 990 Chopinlaan, Assen, NL 9402SB

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinmaterialen Verkoop en streven ernaar elke retourzending correct en vlot af te handelen.